首頁 探索 說明
登入
RyanWright
/
telegram-support-bot
1
0
複刻 0
檔案 問題管理 0 合併請求 0 Wiki

Бот телеграмм службы поддержки

分支: master
分支列表 標籤列表
telegram-suppor...
ZIP TAR.GZ
RyanWright ec5b1d9cfd Merge branch 'fix/make-docker-restart' of RyanWright/telegram-support-bot into master 5 月之前
.dockerignore d44209d57e First bytes 1 年之前
.gitignore d44209d57e First bytes 1 年之前
Dockerfile d44209d57e First bytes 1 年之前
README.md 0c0c02e6d7 Spelling fix 1 年之前
bun.lockb d44209d57e First bytes 1 年之前
docker-compose.yml 57602eed00 Update docker-compose to make restart 5 月之前
index.ts d44209d57e First bytes 1 年之前
package.json d44209d57e First bytes 1 年之前
tsconfig.json d44209d57e First bytes 1 年之前

README.md

Бот службы поддержки

Как работает бот. Есть сам бот, и есть приватная группа. В бот пишет клиент. В группе сидят сотрудники поддержки. Когда клиент пишет в бот сообщение, ему выдается номер и оно передается в группу. Сотрудники могут ответить на обращение, решить проблему и закрыть тикет. Раз в сутки запускается очистка базы от закрытых тикетов. В качестве идентификатора используется порядковый номер строки в базе на момент добавления, поэтому коды тикетов получаются короткими и удобными.

Как запустить

  1. Вам нужен docker compose на сервере. Установите его подходящим для вашей системы способом и следуйте дальнейшей инструкции.
  2. Создайте в папке с приложением пустую папку с именем db и пустой файл с именем .env

  3. Запишите в файл .env следующие строки и не забудьте сохранить изменения

    TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID=-1234567 # ID приватного чата, где сидят сотрудники
TELEGRAM_TOKEN=00000000:AaaaaaAaaaaaaaAa-bBBBBbbbbb # Токен бота из BotFather
APP_NAME=Моё приложение # название вашего приложения

  4. Выполните в консоли сервера следующую команду

    docker compose up -d --build

  5. Все готово, можете закрывать консоль

Команды

Клиент в чате с ботом может писать только одну команду /start. Все остальные команды предназначены для приватного чата.

В чате сотрудники могут вызывать следующие команды

  • /help - показать подсказку по командам
  • /tickets - вывести список из 10 самых новых открытых тикетов. Если открытых тикетов больше - будет показан знак ...
  • /closed - вывести количество закрытых тикетов. Эти тикеты будут удалены через какое-то время
  • /answer - ответить на тикет. Сообщение будет переслано клиенту
  • /close - закрыть тикет. Он будет помечен для удаления, а клиенту придет благодарность за обращение